Introduction : Pourquoi parler des risques psychosociaux ?

Les risques psychosociaux (RPS) sont aujourd’hui au cœur des préoccupations en entreprise. Stress chronique, harcèlement, surcharge de travail… Ces facteurs ont un impact direct sur la santé des salariés et le bon fonctionnement des organisations. La prise de conscience de ces enjeux est récente, mais elle s’impose désormais comme un levier essentiel pour améliorer la qualité de vie au travail (QVCT) et prévenir les risques professionnels.

Apparue officiellement à la fin des années 1990, la notion de risques psychosociaux s’est progressivement imposée dans le paysage du travail en France, notamment avec la montée des troubles liés à l’organisation du travail et à l’intensification des tâches. Aujourd’hui, les entreprises sont confrontées à un double défi : comprendre ces risques pour mieux les prévenir et répondre aux obligations légales en matière de santé au travail.

Dans cet article, nous allons revenir sur la définition des risques psychosociaux, explorer leurs différentes formes et causes, analyser leurs conséquences sur les salariés et les entreprises, et enfin proposer des pistes de prévention et d’actions pour mieux les gérer.

Origine et évolution du concept de risques psychosociaux

La notion de risques psychosociaux (RPS) a été introduite pour la première fois en 1998 lors d’un congrès de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). Cette reconnaissance marque le début d’une prise de conscience collective sur les liens entre conditions de travail et santé mentale des salariés.

À partir des années 2000, le concept des RPS se développe en France, notamment sous l’impulsion des chercheurs et des acteurs de la prévention en entreprise. Cette montée en visibilité s’explique par plusieurs facteurs :

• Une attention croissante portée à l’impact du travail sur la santé mentale et physique.
• Une transformation des organisations du travail avec une intensification des tâches, une individualisation accrue et une complexification des processus (Dejours et Bègue, 2009).
• Une augmentation des mobilisations sociales et des revendications en faveur d’une amélioration des conditions de travail (Omnès, 2006 ; Pitti, 2009).

Ces évolutions ont conduit à une multiplication des études et des travaux sur le sujet, notamment avec la publication du rapport Gollac et Bodier en 2011, qui constitue aujourd’hui une référence majeure pour l’analyse et la prévention des risques psychosociaux en entreprise.

Définition des risques psychosociaux : une notion aux multiples facettes

Étymologie et signification du terme « psychosocial »

Le terme « psychosocial » est composé de deux dimensions essentielles :

• La sphère psychologique, qui concerne les ressentis, les émotions et la santé mentale des individus.
• La sphère sociale, qui englobe les interactions, les relations interpersonnelles et les dynamiques de groupe dans un contexte de travail.

Ainsi, un risque psychosocial (RPS) désigne une situation où les conditions de travail, les relations professionnelles et l’organisation du travail génèrent des effets négatifs sur la santé mentale et physique des travailleurs.

Les grandes définitions officielles des risques psychosociaux

Différentes institutions ont proposé des définitions des RPS, mettant en lumière les divers aspects de ces risques et leurs conséquences sur les travailleurs et les organisations.

• Définition du Ministère du Travail
  Le Ministère du Travail définit les risques psychosociaux comme « un risque pour la santé physique et mentale des travailleurs » dont les « causes sont à rechercher à la fois dans les conditions d’emploi, les facteurs liés à l’organisation du travail et aux relations de travail ». Cette approche met en évidence la pluralité des facteurs pouvant être à l’origine des RPS.
• Définition de l’INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité)
  L’INRS classe les risques psychosociaux en trois grandes catégories :
  • Le stress : un déséquilibre entre les contraintes de l’environnement de travail et les ressources dont dispose le salarié pour y faire face.
  • Les violences internes : conflits interpersonnels, harcèlement moral ou sexuel, tensions au sein des équipes.
  • Les violences externes : agressions, incivilités, ou comportements hostiles provenant de personnes extérieures à l’entreprise (clients, usagers, etc.).
• Définition du rapport Gollac et Bodier (2011)
  Le rapport Gollac et Bodier (2011), référence majeure sur le sujet, propose une définition plus globale :
  « Ce qui fait qu’un risque pour la santé au travail est psychosocial, ce n’est pas sa manifestation, mais son origine : les risques psychosociaux seront définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental. »

Ces différentes définitions soulignent que les risques psychosociaux ne se limitent pas au stress, mais couvrent un large éventail de situations pouvant nuire à la santé et au bien-être des salariés.

Les principaux facteurs de RPS

Les risques psychosociaux (RPS) trouvent leur origine dans plusieurs facteurs liés à l’organisation du travail, aux relations professionnelles et aux conditions d’emploi. Ils peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé des salariés (stress chronique, troubles anxio-dépressifs, burn-out) ainsi que sur la performance des entreprises (absentéisme, turnover, baisse de productivité).

1. Le stress professionnel
   • Charge de travail excessive, objectifs inatteignables, pression permanente.
   • Manque d’autonomie et faible marge de manœuvre dans les décisions.
   • Insécurité de l’emploi et précarisation des contrats.
2. Les violences internes
   • Conflits entre collègues ou avec la hiérarchie.
   • Harcèlement moral ou sexuel.
   • Management toxique basé sur la pression et la peur.
3. Les violences externes
   • Agressions verbales ou physiques de la part des clients, patients, usagers ou partenaires.
   • Insultes, menaces ou comportements hostiles.
4. Les nouvelles formes d’organisation du travail
   • Hyperconnexion et brouillage des frontières entre vie professionnelle et personnelle.
   • Télétravail mal encadré pouvant générer isolement et surcharge mentale.
   • Intensification du travail liée à la digitalisation.

Pourquoi prévenir les RPS ?

Les RPS ne sont pas une fatalité : les entreprises peuvent agir en amont en mettant en place des démarches de prévention adaptées. Cela passe par une meilleure organisation du travail, la formation des managers, l’amélioration du dialogue social et des dispositifs de soutien aux salariés. Une prévention efficace permet de réduire l’absentéisme, d’améliorer la qualité de vie au travail et d’optimiser la performance collective.

En savoir plus sur les facteurs de risques psychosociaux (RPS)

Les conséquences des risques psychosociaux sur la santé et l’entreprise

Les risques psychosociaux (RPS) ont des répercussions importantes tant sur la santé des salariés que sur la performance des entreprises.

Pour les salariés

L’exposition prolongée aux RPS peut entraîner une série de problèmes de santé physiques et psychiques, parmi lesquels :

• Maladies cardio-vasculaires : stress chronique, hypertension et autres troubles liés à l’anxiété.
• Troubles musculosquelettiques (TMS) : souvent exacerbés par une organisation du travail stressante ou une posture inadéquate liée à la surcharge de travail.
• Troubles anxio-dépressifs : le stress constant peut mener à des troubles de l’humeur, de l’anxiété et de la dépression.
• Burnout : épuisement physique et mental dû à un stress intense et prolongé, menant à une perte d’engagement et d’énergie.

Pour l’entreprise

Les RPS ne nuisent pas uniquement à la santé des employés, mais ont également un impact direct sur les performances de l’entreprise :

• Absentéisme : les maladies liées aux RPS entraînent un nombre important de journées d’arrêt de travail, affectant ainsi la productivité.
• Turnover : le stress et les tensions internes peuvent pousser les salariés à quitter l’entreprise, ce qui entraîne des coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux employés.
• Baisse de la productivité : des employés démotivés ou en souffrance ont un rendement moins optimal, ce qui réduit l’efficacité globale de l’entreprise.
• Impact sur l’image et la marque employeur : une entreprise qui ne prend pas en compte les RPS risque de voir son image ternie, ce qui peut dissuader des talents de rejoindre l’organisation.

Chiffres clés issus du rapport de l’Assurance Maladie (2022)

Les conséquences des RPS sont alarmantes. Le rapport 2022 de l’Assurance Maladie fait état des chiffres suivants :

• 738 décès liés à des accidents du travail, dont 37 par suicide.
• 111 123 maladies professionnelles déclarées, dont 1 814 maladies psychiques, un chiffre en nette augmentation.
• 306 503 jours d’arrêt de travail (en équivalent temps plein), liés à des pathologies d’origine psychosociale.

Comment prévenir et gérer les risques psychosociaux en entreprise ?

La gestion des risques psychosociaux (RPS) en entreprise nécessite une approche globale et proactive. Plusieurs leviers peuvent être actionnés pour prévenir leur apparition et gérer efficacement leur impact.

L’évaluation des risques et le rôle du DUERP

L’évaluation des risques est la première étape essentielle pour identifier les facteurs pouvant entraîner des RPS. Cela passe par l’analyse des conditions de travail, des relations interpersonnelles, et de l’organisation du travail. Cette évaluation doit être documentée dans le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP), un document légal qui recense les risques pour la santé et la sécurité des salariés. L’évaluation permet de prioriser les actions de prévention et de définir un plan d’action pour y remédier.

Mise en place d’actions de prévention

Plusieurs actions concrètes peuvent être mises en place pour réduire les risques psychosociaux :

• Sensibilisation et formation : former les managers et les employés à
  • L’identification, prévention et gestion des RPS
  • La gestion des conflits et à la prévention des violences internes
• Amélioration des conditions de travail : revoir l’organisation du travail pour éviter la surcharge, garantir un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle et favoriser la reconnaissance des efforts des employés. L’aménagement des postes de travail et la réduction des tâches répétitives et pénibles sont des mesures efficaces.
• Réduction des facteurs de stress : permettre une meilleure gestion du temps, clarifier les attentes et objectifs et favoriser la participation des salariés à la prise de décision peuvent contribuer à une réduction significative des RPS.

L’importance du dialogue social et de l’accompagnement psychologique

Un dialogue social de qualité est crucial pour identifier les problèmes et mettre en place des solutions adaptées. Les instances représentatives du personnel (CSE, représentants syndicaux) doivent être impliquées dans le processus d’évaluation et de prévention des risques psychosociaux.
L’accompagnement psychologique est également un pilier essentiel : il peut se faire sous forme de consultations de psychologues du travail, de séances de médiation ou de dispositifs de soutien psychologique comme des lignes d’écoute. Ce soutien aide les salariés à surmonter des situations difficiles et prévient des conséquences graves sur leur santé mentale.

En adoptant ces mesures, les entreprises contribuent non seulement à protéger leurs salariés, mais aussi à améliorer leur performance et à réduire les coûts liés à l’absentéisme et à la rotation du personnel.

Conclusion : Pourquoi agir maintenant sur les RPS ?

Les risques psychosociaux (RPS) représentent un enjeu majeur pour la santé des salariés et la performance des entreprises. Comme nous l’avons vu, ces risques peuvent se traduire par des conséquences graves tant sur le plan individuel (troubles psychiques et physiques) que sur le plan organisationnel (absentéisme, turnover, baisse de productivité). Il est donc primordial d’agir rapidement pour prévenir l’apparition des RPS et limiter leurs impacts.

Chez Eléas, nous mettons à votre disposition notre expertise pour vous accompagner dans la gestion des risques psychosociaux. Grâce à notre approche globale, nous vous aidons à réaliser un diagnostic précis des conditions de travail, à identifier les facteurs de stress et à concevoir un plan d’action personnalisé. Nos consultants, experts en santé au travail, travaillent aux côtés des entreprises pour instaurer des solutions concrètes et efficaces, adaptées à vos besoins spécifiques.

Il est essentiel de prendre les devants dès maintenant :

• Faites appel à un expert pour un diagnostic RPS afin de mieux comprendre les enjeux spécifiques à votre organisation.
• Mettez en place un plan d’action pour prévenir et gérer les risques psychosociaux et protéger ainsi la santé de vos collaborateurs.
• Consultez nos ressources complémentaires pour approfondir votre réflexion et découvrir les bonnes pratiques en matière de gestion des RPS.