Impolitesse, insulte, mépris, irrespect. Les incivilités sont légions et tendent à se développer, notamment dans le commerce de détail, mais pas que. A l’hôpital, à la porte des écoles, au guichet des banque ou de l’agence Pole Emploi, devenu France Travail. Chez un grand acteur du retail, on en a comptabilisé 15 000 l’an passé, un chiffre qui a doublé en deux ans et qui inquiète !

Véritable révélateur d’une situation économique et sociale dégradée, les causes des incivilités sont multiples alors que les conséquences se font déjà sentir et risquent de causer des dommages irréparables sur les organisations. Comment s’en prémunir ? Réponse avec des experts de la gestion du stress et des incivilités.